Nous sommes rentrés dans une ère où l’IA est devenu un outil indispensable pour permettre aux e-commerçants de lutter contre la fraude (qui, elle-même, utilise l’IA) ! En effet, à l’heure où l’Intelligence Artificielle transforme en profondeur notre quotidien, elle s’invite aussi dans les arènes les plus sensibles d’Internet : la cybersécurité et la lutte contre la fraude. Si elle devient une alliée puissante pour les acteurs du e-commerce, elle est aussi – paradoxalement – l’un des outils les plus redoutables entre les mains des fraudeurs.
Chez Oneytrust, acteur historique du secteur depuis plus de 25 ans, nous avons fait de cette double réalité une opportunité pour innover, en plaçant l’IA au cœur de notre stratégie de lutte contre la fraude.
Comment Oneytrust utilise l’Intelligence Artificielle pour détecter les comportements frauduleux ?
La fraude en ligne évolue rapidement. Les fraudeurs exploitent désormais des outils comme Chat GPT pour industrialiser leurs méthodes : e-mails de phishing à la pointe, usurpation d’identité, automatisation des tentatives d’escroquerie, social engineering automatisé… Ce n’est plus seulement une poignée d’experts malveillants qui s’attaquent aux sites e-commerce, mais désormais aussi des « fraudeurs du dimanche », opportunistes et peu expérimentés mais qui n’hésitent pas à s’appuyer sur l’IA pour parvenir à leurs fins.
Face à cette montée en puissance, Oneytrust a décidé de contre-attaquer en déployant sa solution de lutte contre la fraude dopée par l’IA. Grâce à D-Risk Commerce solution, nous analysons en temps réel des millions de transactions pour :
- Identifier les comportements anormaux et les réseaux de fraude émergents ;
- Détecter de manière proactive les schémas suspects et les anomalies transactionnelles grâce à des algorithmes prédictifs ;
- Maintenir une expérience utilisateur fluide en réduisant les frictions liées aux contrôles anti-fraude.
Nos modèles d’IA évoluent en continu, nourris par un volume massif de données anonymisées et enrichis par l’expertise humaine de nos analystes.Résultat : en 2024, nous avons réussi à déceler 85,1 % des fraudes en montant, tout en identifiant 97,3 % des faux positifs – une performance qui permet de sécuriser les transactions sans pénaliser les clients légitimes..
Les défis et opportunités de l’IA dans la lutte contre la fraude
L’IA est aujourd’hui au cœur d’un jeu de « chat et de la souris » entre fraudeurs et e-commerçants. À chaque avancée technologique, les techniques de fraude se sophistiquent. Le principal défi ? Ne pas se laisser distancer.
Mais dans cette course, l’IA est aussi une formidable source d’opportunités :
- Automatisation des contrôles : réduction des délais de traitement et gain de productivité ;
- Capacité d’adaptation : les algorithmes apprennent des nouveaux scénarios de fraude en quelques heures ;
- Amélioration continue : chaque fraude détectée alimente les modèles pour renforcer la détection future.
L’autre enjeu majeur, est de trouver le juste équilibre entre sécurité et fluidité. Une IA trop stricte peut bloquer des ventes légitimes. Une IA trop permissive ouvre la porte à la fraude. Chez Oneytrust, nous avons fait de cette exigence une priorité, en mettant l’intelligence humaine au service de l’intelligence artificielle.
Intelligence Artificielle et expertise humaine : la combinaison gagnante
Chez Oneytrust, nous ne considérons pas l’IA comme une solution miracle, mais comme un levier technologique puissant, qui prend toute sa valeur quand elle est combinée à l’expertise humaine.
Nos data-scientists et experts fraude travaillent main dans la main, et cette synergie nous permet de :
- Identifier rapidement de nouveaux types de fraude, non encore détectés par les modèles ;
- Qualifier les faux positifs pour ne pas pénaliser des clients honnêtes ;
- Réagir rapidement en cas d’attaque inédite ou d’anomalie non prévue ;
- Mettre à jour nos modèles en continu, sur la base d’analyses fines du terrain.
En parallèle, nos algorithmes d’IA soutiennent les experts en :
- Priorisant les cas les plus sensibles ;
- Corrélant les données clés pour gagner du temps d’analyse ;
- Fournissant une base solide d’insights pour une prise de décision éclairée.
Ce dialogue constant entre l’IA et nos équipes nous a permis, en 2024, de booster de 2,04 % le taux de transformation des transactions, tout en garantissant un taux d’acceptation de 99,89 %. Un double bénéfice : plus de ventes pour les e-commerçants, et moins de fraude.
Conseils pratiques pour intégrer l’IA dans votre stratégie anti-fraude
Vous souhaitez tirer parti de l’IA pour renforcer votre sécurité ? Voici quelques bonnes pratiques :
- Travaillez avec un partenaire expert en IA et en lutte contre la fraude, comme Oneytrust ;
- Optez pour des solutions modulables, capables de s’adapter à vos spécificités métier et à vos flux ;
- Ne misez pas tout sur la technologie : gardez une part de contrôle humain, notamment pour gérer les cas les plus complexes ;
- Suivez vos indicateurs clés (taux de fraude, taux de faux positifs, taux de transformation) pour ajuster vos paramètres en continu ;
- Formez vos équipes aux nouveaux risques liés à l’IA générative et à l’ingénierie sociale.
Pour conclure, dans un monde où l’IA est à la fois un moteur de croissance et un outil de fraude, il est important de s’armer intelligemment. Avec Oneytrust, vous bénéficiez de la puissance de l’IA combinée à l’expertise humaine, pour construire un écosystème de confiance autour de vos transactions. Car demain, la vraie innovation ne sera pas seulement technologique, elle sera aussi éthique, agile… et collaborative.
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