1) Pourquoi l\u2019IA est devenue indispensable pour lutter contre la fraude<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2) La panoplie IA de Oneytrust<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3) L\u2019humain + l\u2019IA : une expertise augment\u00e9e, pas automatis\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n 4) Une strat\u00e9gie d\u2019acculturation de nos collaborateurs \u00e0 l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Le boom des mod\u00e8les de langage et des outils de g\u00e9n\u00e9ration de contenus a abaiss\u00e9 les barri\u00e8res \u00e0 l\u2019escroquerie : e-mails de phishing impeccables, faux profils soign\u00e9s, identit\u00e9s synth\u00e9tiques plus difficiles \u00e0 rep\u00e9rer, industrialisation des sc\u00e9narios de fraude, scripts d\u2019attaque r\u00e9utilisables. Les contr\u00f4les statiques ne suffisent plus. Il faut des syst\u00e8mes capables d\u2019apprendre, de rep\u00e9rer des signaux faibles et d\u2019\u00e9voluer en continu.<\/strong> L\u2019IA n\u2019est pas un gadget : c\u2019est la condition pour d\u00e9tecter l\u2019anormal, lier les \u00e9v\u00e9nements dispers\u00e9s, et r\u00e9agir en temps r\u00e9el sans alourdir les parcours l\u00e9gitimes.<\/p>\n\n\n\n
Depuis des ann\u00e9es, Oneytrust a construit une panoplie de scores pour analyser les \u00e9v\u00e9nements digitaux, identifier des sch\u00e9mas de fraude et prioriser les actions. Nos scores agr\u00e8gent plus de 200 signaux et s\u2019appuient sur une base mutualis\u00e9e couvrant plus de 15 millions de consommateurs, autoris\u00e9e par la CNIL d\u00e8s 2013 \u2014 bien avant le RGPD.<\/strong>
Au-del\u00e0 de la fraude \u00e0 l\u2019instant T, nous observons la v\u00e9locit\u00e9 : comment un utilisateur, un moyen de paiement, un device (t\u00e9l\u00e9phone, PC, etc.) ou une adresse e-mail se comportent dans le temps. Cette m\u00e9moire intelligente permet de fluidifier le parcours des bons clients (r\u00e9utilisation contr\u00f4l\u00e9e de la confiance acquise) et de resserrer l\u2019\u00e9tau sur les risques (accumulation d\u2019indices, incoh\u00e9rences, anomalies). Nos moteurs de r\u00e8gles restent, eux, adaptatifs : nous ajoutons, ajustons, retirons des r\u00e8gles au fil des tendances, pour coller aux mutations des attaques sans d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019IA rep\u00e8re, l\u2019humain comprend.<\/strong> Nos investigateurs et experts fraude ont un r\u00f4le particuli\u00e8rement crucial afin de challenger les alertes, contextualiser les cas, et r\u00e9v\u00e9ler des patterns \u00e9mergents que les mod\u00e8les n\u2019ont pas encore appris (faibles volumes, signaux ambigus, innovations des attaquants). Cette boucle de r\u00e9troaction nourrit les mod\u00e8les, am\u00e9liore les r\u00e8gles, et garantit une d\u00e9cision explicable. Dans les situations particuli\u00e8rement sensibles, l\u2019arbitrage humain prot\u00e8ge la relation client, \u00e9vite les faux positifs et maintient la confiance.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s la sortie de ChatGPT en 2022, nous avons rapidement d\u00e9cid\u00e9 de former nos \u00e9quipes \u00e0 l\u2019usage de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour gagner en vitesse, en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et en qualit\u00e9 sur les t\u00e2ches non sensibles :<\/strong>r\u00e9daction, synth\u00e8se, assistance \u00e0 l\u2019analyse, pr\u00e9paration de livrables, etc. Appartenant au Groupe BPCE, nous avons acc\u00e8s au portail s\u00e9curis\u00e9 MAIA permettant \u00e0 nos collaborateurs d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des mod\u00e8les de r\u00e9f\u00e9rence (ex. GPT-4o, Mistral, Gemini) dans un cadre s\u00fbr et \u00e9thique. Dans nos formations et \u00e0 l\u2019aide de nos Ambassadeurs IA G\u00e9n\u00e9rative, nous insistons sur l\u2019importance de garder un recul critique sur les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA (v\u00e9rification syst\u00e9matique, non-divulgation d\u2019informations sensibles, tra\u00e7abilit\u00e9 des usages) : l\u2019objectif est d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la production utile, pas d\u2019automatiser sans discernement.<\/p>\n\n\n\n