Sécurité et Expérience Client : Trouver l’Équilibre Parfait

Alors comment atteindre cet équilibre délicat ? Chez Oneytrust, nous avons fait de cette équation complexe une mission.

La sécurité : un impératif qui ne doit pas sacrifier la fluidité

Dans un environnement où les cyberattaques se professionnalisent, on ne peut plus se permettre de fermer les yeux. Les contrôles KYC (Know Your Customer) classiques ne suffisent plus. Les identités synthétiques – mix de données réelles et fictives – prolifèrent, alimentées par l’Intelligence Artificielle.

Chaque seconde perdue dans le parcours client est une vente potentielle envolée. Et pourtant, la sécurité ne peut plus être compromise.

C’est ce paradoxe que les solutions D-Risk ID et D-Risk Commerce de Oneytrust s’emploient à résoudre.

D-Risk ID & D-Risk Commerce : la confiance, sans concession

D-Risk ID est une solution de vérification d’identité, conçue pour détecter la fraude avant même qu’elle ne se produise. Elle analyse chaque identifiant, chaque appareil, chaque donnée fournie.

Objectif : valider en quelques secondes que vous avez affaire à une vraie personne. Pas à un bot, ni à un deepfake.

Les fonctionnalités clés :

• Analyse cohérente de l’identité, pas juste des données isolées ;
• Device Intelligence : croisement entre localisation, numéro de téléphone, appareil utilisé, etc ;
• Intégration rapide.

D-Risk Commerce complète cette vérification initiale avec un scoring comportemental avancé des transactions. Il protège vos flux contre les profils suspects, les abus de retours, les remboursements injustifiés, et les faux positifs.

Grâce à un moteur de règles couplé à du Machine Learning, il permet :

• Une expérience client fluide avec des parcours “frictionless” pour les clients fiables ;
• Des décisions instantanées, intégrées en temps réel dans le parcours de paiement ;
• Une révision post-transaction des faux positifs, pour ne perdre aucun bon client.

Témoignage de Vertbaudet qui a trouvé le juste équilibre avec Oneytrust

“ Avec Oneytrust, nous avons pu lutter contre les réseaux de fraude qui ciblaient notre activité, tout en continuant à nous développer à l’international. Du fait de la qualité de ses recommandations de pré-scoring, Oneytrust nous a permis d’améliorer notre taux de frictionless auprès de nos clients. Nous apprécions vraiment le soutien de l’équipe et notre partenariat. ”

Frédéric Marecaille, Resp. Paiements et Fraude

Découvrez le cas client complet en anglais ici et la version française ici.

Nos recommandations pour optimiser l’expérience client sans compromettre la sécurité

Voici les bonnes pratiques que nous vous recommandons si vous souhaitez conjuguer performance, fluidité et confiance :

• Personnalisez les contrôles: activez les vérifications uniquement en cas de doute réel, pas systématiquement.
• Analysez l’identité dans son ensemble: pas seulement une adresse e-mail ou une adresse IP.
• Automatisez les revues post-transaction: réduisez les faux positifs sans intervention humaine chronophage.
• Intégrez une vision omnicanale: pour détecter les comportements anormaux quels que soient les points de contact.
• Surveillez les signaux faibles grâce à l’Intelligence Artificielle: c’est là que résident les fraudes les plus avancées.
• Ne négligez pas l’expertise humaine: car l’Intelligence Artificielle ne peut pas tout identifier et qu’elle peut être trompée elle aussi.

Pour conclure :

Sécuriser sans ralentir. Contrôler sans alourdir. Prévenir sans soupçonner.

Chez Oneytrust, c’est précisément cet équilibre que nous vous aidons à atteindre, avec des technologies de pointe et une expertise humaine unique.